Bessere Zusammenarbeit mit den Kunden von BÄKO
Mehr Vorteile für Kunden und Außendienstmitarbeiter
Gemeinsam mit BÄKO haben wir die BÄKO Bestell-App entwickelt. Durch diese haben die Kunden den Katalog und die wichtigsten Informationen jederzeit griffbereit. Dadurch können Bestellungen schneller abgewickelt werden. Dies spart nicht nur den Kunden Zeit, sondern auch den Mitarbeitern im Außendienst. Diese können sich dadurch auf die eigentliche Beratung konzentrieren.
Großhandel
- Kundendashboard
- Auftragseinholung
- Neukundenanlage
Robert Brandner
GF BÄKO
Hr. Graf
BÄKO
Alexander Kappl
Key Account Manager BÄKO
Mit der Entwicklung der Bestell-App wurde erneut bewiesen, dass ein Produkt mit einfacher Handhabung für die BÄKO-Kunden schnell entwickelt wurde. Die Rückmeldungen sind genial! Mit der Bestell-App verändert sich der Verkauf, was einen Paradigmenwechsel für BÄKO bedeutet. Im Vertrieb entstehen neue Chancen. Mit der App hat der Kunde den Katalog in der Hosentasche, inklusive aller notwendigen Informationen. Die digitale Zusammenarbeit mit den Kunden ist ein erster Schritt unserer Vision, neue Ideen gibt es laufend. Eine Prämisse war, dass dem Kunden die Bestellung nicht mehr Zeit kosten darf und das die Handhabung schnell und einfach ist.
Robert Brandner
GF Bäko
ADIS ist das tägliche Brot im Arbeitsleben. Wir verwenden die Software für die Bestellaufnahme und den aktiven Verkauf. Bei 50-70 Telefonaten müssen wir schnell sein in der Kunden- und Artikelsuche, dazu informieren wir die Kunden über Aktionen, Feiertage etc.
Johanna Winkler
Teamleitung Kundenservice der BÄKO-Österreich, mit 15 Personen im Innendienst, unterstützt den Außendienst
Die Partnerschaft besteht mit dem Vorgängerunternehmen von itervis seit 1997, mit sehr viel Erfolg! Wir haben die Praxisorientierung der Entwickler sehr geschätzt, da man die BÄKO-Prozesse versteht und softwaremäßig darauf eingeht. Aus einer Lieferanten-/Kundenbeziehung ist eine echte Partnerschaft geworden. Individuelle Prozess können schnell umgesetzt werden, das ist nicht selbstverständlich.
Robert Brandner
GF Bäko
In meiner täglichen Arbeit ist mir wichtig, das Kaufverhalten der Kunden im Überblick zu haben. Die Statistik und die individuellen Kundenseiten mit Artikelstamm und Essenzlisten verwende ich, um für Kunden die Mengen- und Artikelplanung vorzunehmen. Weitere Aufgaben liegen darin, die Außendienstmitarbeiter über ADIS zu betreuen.
Alexander Kapl
Gebietsverkaufsleiter OÖ und Salzburg, Key Account-Manager
ADIS haben wir ursprünglich als Außendienstlösung gekauft. Entstanden ist eine Software, die in wesentlichen Abteilungen bei BÄKO-Österreich zum Einsatz kommt: wir arbeiten im Telefonverkauf damit, steuern die Tourenplanung, die Kundendiensttechniker und haben viele begleitende Features wie Stundenaufzeichnungen im Gebrauch.“ „Zuletzt haben wir uns von itervis ein ADIS-CRM kreieren lassen. Der Außendienstmitarbeiter kommt damit in die Lage, weiße Flecken beim Kunden festzustellen, d.h. Potentialanalysen für verschiedene Warengruppen zu tätigen, um verkaufsfördernde Maßnahmen zu treffen. Die Technologie gibt es her, dass schnellere Entscheidungen getroffen werden können.
Robert Brandner
GF Bäko
Mit der Servicetechnikerlösung haben wir alle Reparaturaufgaben im Blick.
Thomas Graf
Werkstatt BÄKO
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