Wedl Handels-GmbH
Die ADIS-Software von Itervis spielt für die Kundenberatung eine wichtige Rolle
Der traditionsreiche Familienbetrieb Wedl ist einer der drei großen österreichischen Player im Gastrogroßhandel mit über 30.000 Artikel im Sortiment. Besonders stolz ist Geschäftsführer Lorenz Wedl auf die fünf Genusswelten (Fisch & Fleisch, Vinothek, Obst & Gemüse, Kaffee, Gourmet), bei der eine fachkundige Beratung wesentlich ist.
Wir laden ein zum Interview:
Worin liegen die Vorteile im geschäftlichen Alltag?
„Wir kennen die Präferenzen der Kunden und die Potentiale aufgrund der Statistik. Zudem ist der Bestellprozess stark vereinfacht worden, um Kundenbestellungen effizient entgegen zu nehmen – beim Kunden vor Ort genau so wie im Backoffice beim Vertriebsinnendienst.“
Wie bewerten Sie die Rolle von ADIS für die Zufriedenheit Ihrer Kunden?
„Daten sind das neue Gold! Ich bin der Meinung, dass ADIS ein ganz mächtiges Tool ist und weitere Optimierungen möglich machen wird.
Über innerbetriebliche Prozesse Bescheid zu wissen und die Lieferfähigkeit gewährleisten können, hat einen maßgeblichen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Mit dem Wissen um Lagerbestände und weitere notwendigen Daten können unsere Mitarbeiter die Profi-Kunden fachkundig beraten und rundum zufriedenstellen.“
Was schätzen Sie an der Zusammenarbeit mit Itervis?
„Verlässlichkeit und Zusammenarbeit auf Augenhöhe sind uns besonders wichtig. Gute Ideen kurzfristig testen und schnell umsetzen ist in der schnelllebigen Zeit elementar. Die schnelle Reaktionsfähigkeit, kurzfristige Handlungsfähigkeit und der Pragmatismus von den Itervis-Entwicklern sind ein großer Vorteil.“
ADIS ist ein CRM-Tool light, das umfangreiche Produktinformationen und viele Kundeninformationen bereithält. Sowohl im Telefonverkauf als auch im Außendienst greifen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf Kundenprofile, Produktinformationen und innerbetriebliche Daten wie beispielsweise Lagerbestände zu, um eine fachkundige Beratung sicherzustellen.
Lorenz Wedl
Wedl Handels-GmbH
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